Могут ли специалисты по ремонту iPhone видеть ваши фотографии? Контрольный список конфиденциальности
Любой пользователь разблокированного iPhone потенциально может открыть приложение «Фотографии». Apple заявляет, что её специалисты и авторизованные сервисные центры Apple не будут запрашивать ваш пароль или пароль от учетной записи Apple. Держите устройство заблокированным, если вы сами не введёте эти данные и не будете присутствовать.
Подготовьте доступ к устройству заранее
- Защитите необходимые данные
Проверьте резервную копию, на которую вы планируете положиться.
- Следуйте инструкциям сервиса
Учитывайте требования именно к вашему ремонту.
- Контролируйте доступ
Проверьте подготовленное устройство и данные для входа.
Скрытие выбранных фотографий не заменяет подготовку, необходимую для ремонта.
Краткая версия
- Создайте резервную копию устройства.
- Убедитесь, что синхронизация iCloud завершена.
- Просмотр забытых личных фотографий и видео.
- Удалите карты и пароли из кошелька, когда Apple даст вам соответствующее указание.
- Отключите функцию «Найти мой телефон» только в рамках официального процесса обслуживания.
- Никогда не сообщайте специалисту пароль от вашей учетной записи Apple или код доступа к устройству.
- Если для работы программного обеспечения требуется разблокировка устройства, оставайтесь в настоящем времени.
Возьмите с собой контрольный список.
Распечатайте или сохраните его перед визитом. Он включает в себя семь этапов подготовки, актуальные ссылки на источники Apple и ограничения автоматической проверки.
Контрольный список Apple может меняться. Подтвердите шаги для вашей встречи, прежде чем выходить из дома.
Может ли техник по ремонту получить доступ к вашим фотографиям?
Если iPhone разблокирован, пользователь потенциально может открыть «Фотографии» и другие приложения. Это не означает, что для ремонта обычно требуется такой доступ. В текущих рекомендациях Apple по обслуживанию говорится, что никогда не следует сообщать кому-либо пароль от устройства, пароль учетной записи Apple или данные для обеспечения безопасности учетной записи. Ни Apple, ни авторизованный сервисный центр Apple не должны запрашивать их.
Для некоторых программных средств поддержки может потребоваться ввести пароль или код доступа. Apple рекомендует присутствовать при работе специалиста. Блокировка устройства и следование установленной производителем процедуре обеспечивает большую защиту, чем выборочное скрытие нескольких фотографий.
Следует ли стирать данные с iPhone перед ремонтом?
Не автоматически. Текущий контрольный список Apple для личного визита в сервисный центр начинается с резервного копирования и завершения синхронизации iCloud; он не предписывает каждому клиенту стирать данные с устройства перед визитом. Apple также предупреждает, что данные с устройства могут быть стерты во время обслуживания, поэтому завершенное резервное копирование имеет значение.
Окончательная передача устройства — это другое дело. Инструкции Apple по обмену требуют резервного копирования и удаления данных с устройства. При отправке устройства по почте или ремонте в сторонней компании следуйте точным инструкциям для данной службы, а не предполагайте, что контрольный список для ремонта в магазине применим.
1. Перед изменением или удалением чего-либо сделайте резервную копию.
Ремонт может включать замену или удаление данных. Apple рекомендует создать резервную копию iPhone или iPad перед обслуживанием и отмечает, что возвращенное устройство может потребовать восстановления из существующей резервной копии.
Если вы используете iCloud, убедитесь, что индикатор состояния «Сохранено в iCloud» горит зеленым. Если вы используете зашифрованную резервную копию компьютера, убедитесь, что резервное копирование завершено, прежде чем продолжить.
2. Просмотрите медиаконтент, о существовании которого вы забыли.
Вручную просмотрите скрытые, недавно удаленные файлы, скриншоты, видео и файлы за более ранние годы. Коллекция «Скрытые» содержит только те элементы, которые вы ранее решили скрыть, поэтому она не может показать личные медиафайлы, которые вы забыли классифицировать.
Sensitivity может сканировать выбранный диапазон фотобиблиотеки на устройстве и создавать меньший набор вероятных совпадений для вашего просмотра. Обнаружение не идеально, и ничего не удаляется автоматически.
3. Решите, скрывать или удалять.
Используйте скрытую коллекцию Apple, если хотите сохранить элемент, но не добавлять его в основную библиотеку. Удаляйте только тогда, когда уверены. При включенной функции iCloud Photos скрытие или удаление элемента также повлияет на другие подключенные устройства.
Обычно удалённые фото и видео остаются в альбоме «Недавно удалённые» до 30 дней, если не удалить их окончательно. Если вы хотите убрать снимок перед ремонтом, после удаления проверьте и этот альбом.
4. Защита паролей и доступа к устройству.
Компания Apple заявляет, что ни Apple, ни авторизованный сервисный центр Apple не будут запрашивать пароль вашей учетной записи Apple, код доступа к устройству или данные безопасности учетной записи. При обращении за программной поддержкой вас могут попросить ввести пароль или код доступа самостоятельно. Apple рекомендует присутствовать при обращении специалиста.
5. Выполните оставшиеся шаги обслуживания Apple.
В зависимости от устройства и сервиса, контрольный список Apple включает в себя извлечение карт и пропусков Wallet, проверку истории запчастей и обслуживания, а также отключение функции «Найти мой телефон». Эти шаги влияют на возможность обслуживания и безопасность устройства, поэтому следуйте текущим инструкциям, а не полагайтесь на старый контрольный список.
Ремонт отличается от продажи или обмена
Для окончательной передачи устройства выборочной очистки недостаточно. Создайте резервную копию всего необходимого и удалите все содержимое и настройки. В рекомендациях Apple по обмену устройств прямо указано, что перед отправкой устройства необходимо создать резервную копию и удалить все данные.