هل يمكن لفنيي إصلاح أجهزة آيفون رؤية صورك؟ قائمة التحقق من الخصوصية
قد يتمكن أي شخص يستخدم جهاز iPhone غير مقفل من فتح تطبيق الصور. وتؤكد آبل أن فنييها ومزودي خدماتها المعتمدين لن يطلبوا منك رمز المرور أو كلمة مرور حساب آبل. لذا، يُرجى إبقاء الجهاز مقفلاً إلا إذا أدخلت بيانات الاعتماد بنفسك، مع الحرص على التواجد في مكان آمن.
خطط للوصول قبل تسليم الجهاز
- حماية البيانات المطلوبة
تحقق من النسخة الاحتياطية التي تخطط للاعتماد عليها.
- اتبع تعليمات الإصلاح
استخدم الخطوات الخاصة بموعدك الفعلي.
- التحكم في الوصول
قم بمراجعة الجهاز المجهز وبيانات الاعتماد.
إخفاء الصور المحددة لا يحل محل الاستعدادات اللازمة لإصلاحك.
النسخة المختصرة
- قم بعمل نسخة احتياطية للجهاز.
- تأكد من اكتمال مزامنة iCloud.
- مراجعة الصور ومقاطع الفيديو الخاصة المنسية.
- قم بإزالة بطاقات المحفظة والتصاريح عندما تطلب منك Apple ذلك.
- قم بإيقاف تشغيل ميزة "العثور على جهازي" فقط كجزء من عملية الخدمة الرسمية.
- لا تُعطِ أبدًا كلمة مرور حساب Apple الخاص بك أو رمز مرور جهازك لأي فني.
- إذا تطلب دعم البرامج منك فتح الجهاز، فابقَ موجودًا.
خذ قائمة التحقق معك.
اطبع هذه الوثيقة أو احفظها قبل موعدك. تتضمن خطوات التحضير السبع، وروابط مصادر Apple الحالية، وحدود المراجعة الآلية.
قد تتغير قائمة التحقق الخاصة بشركة آبل. تأكد من خطوات موعدك قبل مغادرة المنزل.
هل يمكن لفني الصيانة الوصول إلى صورك؟
إذا كان جهاز iPhone مفتوحًا، فبإمكان أي شخص استخدامه فتح تطبيق الصور وتطبيقات أخرى. لكن هذا لا يعني بالضرورة أن عملية الإصلاح تتطلب هذا الوصول. تنص إرشادات خدمة Apple الحالية على عدم إعطاء أي شخص رمز مرور جهازك أو كلمة مرور حساب Apple أو بيانات أمان حسابك. لا ينبغي لشركة Apple ولا لمقدمي خدماتها المعتمدين طلب هذه المعلومات.
قد يتطلب دعم بعض البرامج إدخال رمز مرور أو كلمة مرور بنفسك. تنصح Apple بالبقاء حاضرًا أثناء وصول الفني إلى الجهاز. إن إبقاء الجهاز مغلقًا واتباع الإجراءات الحالية للمزود يوفر حماية أفضل من إخفاء بعض الصور بشكل انتقائي.
هل يجب مسح بيانات الآيفون قبل إصلاحه؟
ليس تلقائيًا. تبدأ قائمة التحقق الحالية من Apple لموعد خدمة حضوري بنسخ البيانات احتياطيًا وإكمال مزامنة iCloud؛ ولا تطلب من كل عميل مسح الجهاز قبل الوصول. كما تحذر Apple من احتمال مسح الجهاز أثناء الخدمة، ولهذا السبب يُعدّ النسخ الاحتياطي الكامل أمرًا بالغ الأهمية.
يختلف الأمر عند تسليم الجهاز نهائيًا. تتطلب تعليمات الاستبدال من Apple نسخ بيانات الجهاز احتياطيًا ومسحه. أما بالنسبة للإصلاحات عبر البريد أو لدى جهات خارجية، فاتبع التعليمات الخاصة بتلك الخدمة بدقة، بدلًا من افتراض أن قائمة التحقق الموجودة في المتجر تنطبق.
1. قم بعمل نسخة احتياطية قبل تغيير أو حذف أي شيء
قد يشمل الإصلاح استبدال الجهاز أو مسح بياناته. تنصح آبل بعمل نسخة احتياطية من بيانات الآيفون أو الآيباد قبل الصيانة، وتشير إلى أنه قد يلزم استعادة الجهاز المُعاد من نسخة احتياطية موجودة.
إذا كنت تستخدم iCloud، فتأكد من أن مؤشر حالة "تم الحفظ في iCloud" أخضر. إذا كنت تستخدم نسخة احتياطية مشفرة من جهاز الكمبيوتر، فتحقق من اكتمال النسخ الاحتياطي قبل المتابعة.
2. راجع الوسائط التي نسيت وجودها
افحص يدويًا الملفات المخفية، والملفات المحذوفة مؤخرًا، ولقطات الشاشة، والفيديوهات، والملفات القديمة. تحتوي مجموعة الملفات المخفية فقط على العناصر التي اخترت إخفاءها مسبقًا، لذا لا يمكنها الكشف عن الوسائط الخاصة التي نسيت تصنيفها.
Sensitivity يمكنه مسح نطاق محدد من مكتبة الصور على الجهاز وإنشاء مجموعة أصغر من الصور المطابقة المحتملة لمراجعتها. الكشف ليس مثاليًا، ولا يتم حذف أي شيء تلقائيًا.
3. تحديد ما إذا كان سيتم إخفاء الملف أو حذفه
استخدم مجموعة العناصر المخفية من Apple عندما ترغب في الاحتفاظ بعنصر ما ولكن دون إضافته إلى المكتبة الرئيسية. احذف العنصر فقط عندما تكون متأكدًا. عند تفعيل صور iCloud، سيؤثر إخفاء العنصر أو حذفه على أجهزتك الأخرى المتصلة أيضًا.
تحتفظ الصور عادةً بالوسائط المحذوفة في "المحذوفة مؤخرًا" لمدة تصل إلى 30 يومًا ما لم تقم بإزالتها نهائيًا. إذا كان الهدف هو إزالة صورة قبل الإصلاح، فحدد المحذوفة مؤخرًا بعد الحذف الأول.
4. حماية كلمات المرور والوصول إلى الجهاز
تؤكد آبل أنها لن تطلب منك، ولا أيٌّ من مزودي خدماتها المعتمدين، كلمة مرور حساب آبل الخاص بك، أو رمز مرور جهازك، أو بيانات أمان حسابك. للحصول على دعم البرامج، قد يُطلب منك إدخال كلمة مرور أو رمز مرور بنفسك. تنصح آبل بالبقاء حاضرًا أثناء وصول الفني إلى الجهاز.
5. أكمل خطوات خدمة Apple المتبقية
بحسب الجهاز والخدمة، تتضمن قائمة التحقق الخاصة بشركة Apple إزالة بطاقات Wallet وبطاقات المرور، والتحقق من سجل قطع الغيار والخدمة، وإيقاف تشغيل ميزة "العثور على جهازي". تؤثر هذه الخطوات على أهلية الخدمة وأمان الجهاز، لذا يُرجى اتباع التعليمات الحالية بدلاً من الاعتماد على قائمة تحقق قديمة.
يختلف الإصلاح عن البيع أو الاستبدال
في حالة التسليم النهائي، لا يكفي التنظيف الانتقائي. انسخ ما تحتاجه احتياطيًا وامسح جميع المحتويات والإعدادات. تنص إرشادات الاستبدال من Apple صراحةً على ضرورة نسخ الجهاز احتياطيًا ومسحه قبل إرساله.